株式会社リクルートエイブリック(現リクルートキャリア)での長年の経験で、採用・営業・面談・マネジメント、そして支社立ち上げまでを経験し、キャリア支援の最前線で多くの「人と仕事の出会い」を見てきました。
また、結婚、出産、育休を経ての時短勤務での両立、そして多様な働き方(派遣・契約社員、個人事業主)を実践してきた道のりは、私自身の「LIFEWORK」を探求し続けた歴史でもあります。
日本電気株式会社(NEC)にてカスタマーサクセスCoEグループのディレクターを務めた、CS戦略の第一人者です 。2019年にはNECでCS専門部門を立ち上げ、全社の組織設計をリードし、一部サービスでリテンションレートを20%改善させた実績を持ちます 。
専門はCS戦略策定・導入・展開、組織変革、顧客価値創造、人材育成・採用であり 、特に従来型のSIer事業へのCS概念の応用と大企業におけるボトムアップでの組織変革推進に強みがあります 。
海外CS資格(CCSA LV.1/LV.2)も保有しており、高い専門知識と実践力をもって、企業のCS文化醸成と人材採用を支援しています