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#働き方改革 と顧客満足

働き方改革は大切だと思う。けれど、利用者の立場から言えば、顧客満足度も上げて欲しい。 最近のニュースでは、働き方改革に重きをおいた業務時間の見直しのニュースが話題になる。 気になったのは、ある銀行の昼休み時間の窓口休止やお届け物など郵便を土曜日も配達しないみたいな話。 どうなんだろう? 働き方は大切だけれど、顧客も大切ではないのか? お客様は神様だとまでは言わないけれど、顧客がある程度便利だとか安心して利用できることも 価値ではないのか? ひとりひとりの働き方を見直すとしても組織としてうまく機能するようにやってもらえないだろうか? そうでなければ、従業員は増えたけれど、顧客が減っていくという悲しい状況になってしまうのではないだろうか。